Política de envío
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
En Tienda Brocco trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en las condiciones esperadas. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío, plazos de entrega y responsabilidades.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro del territorio de Chile, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad del servicio y sus costos dependerán de la dirección de entrega y se informarán antes de finalizar la compra.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 15 a 20 días hábiles, contados desde la confirmación de la compra.
Este plazo corresponde al tiempo total estimado hasta que el cliente recibe su pedido e incluye:
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Procesamiento y preparación del pedido.
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Gestión logística y despacho.
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Transporte hasta la dirección indicada.
Los 15 a 20 días hábiles no corresponden únicamente al despacho, sino al proceso completo de entrega.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos.
El plazo específico informado al cliente durante la compra será el aplicable a su pedido.
3. Costos de envío
El costo de envío se calculará según la dirección de destino y las condiciones comerciales vigentes.
Todos los costos de despacho aplicables serán informados antes de confirmar y pagar el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, estas se aplicarán exclusivamente a las compras que cumplan las condiciones anunciadas.
4. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación del pedido.
El cliente recibirá una confirmación de compra al correo electrónico proporcionado.
Cuando se encuentre disponible, se enviará información de seguimiento para consultar el estado del despacho.
La preparación del pedido está incluida dentro del plazo total de entrega indicado en la sección 2.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando el operador logístico proporcione un número de seguimiento, este será comunicado al cliente por los medios de contacto registrados.
La disponibilidad y frecuencia de actualización del seguimiento dependerán del operador logístico.
Si necesitas información sobre tu pedido, puedes escribirnos a hola@tiendabrocco.com indicando el número de compra.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para efectuar la entrega, incluyendo:
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Nombre del destinatario.
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Dirección y numeración.
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Departamento, oficina u otra referencia, cuando corresponda.
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Comuna y región.
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
Si detectas un error en los datos ingresados, deberás contactarnos lo antes posible.
Intentaremos corregir la información cuando el estado del pedido lo permita.
Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío, siempre que sean informados y aceptados previamente y que legalmente corresponda cobrarlos.
7. Ausencia del destinatario y entregas fallidas
Si el operador logístico no logra completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos o establecer un procedimiento de retiro, según sus condiciones de servicio.
En caso de que el pedido sea devuelto por causas atribuibles al destinatario, nos comunicaremos para coordinar una solución.
Los eventuales costos de un nuevo envío serán informados previamente al cliente y solo se cobrarán cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
8. Retrasos en las entregas
Nos comprometemos a informar oportunamente cualquier circunstancia que pueda afectar el plazo de entrega.
Pueden existir situaciones extraordinarias, como interrupciones logísticas, emergencias, condiciones climáticas severas u otros acontecimientos ajenos a nuestro control.
Estas circunstancias no eliminan los derechos que correspondan al consumidor por incumplimientos en la entrega.
Si tu pedido presenta un retraso, contáctanos a hola@tiendabrocco.com para revisar su estado y gestionar una solución.