Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Tienda Brocco nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la higiene de cada prenda que entregamos. Por esta razón, contamos con una política de cambios y devoluciones especialmente diseñada para bikinis, trajes de baño y prendas de uso íntimo, conforme a la legislación chilena.

1. Condiciones de higiene

Por tratarse de productos de uso personal, nuestros bikinis y trajes de baño se comercializan con medidas de protección higiénica.

De acuerdo con el Decreto Supremo N.º 52, no procederá el derecho a retracto respecto de productos de uso personal o higiene entregados sellados, cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor y ello genere un riesgo para la salud o higiene.

Esta exclusión se aplica exclusivamente en las condiciones establecidas por la normativa vigente y no afecta la garantía legal.

2. Cambios por talla, color o preferencia

No ofrecemos cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencias personales.

Recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, fotografías, colores y características del producto antes de comprar.

Esta disposición no limita el derecho a retracto cuando legalmente corresponda ni la garantía legal.

3. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo cuando concurra alguna exclusión legalmente aplicable.

Cuando corresponda el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio y en las condiciones exigidas por la legislación vigente.

El consumidor deberá restituir el producto y sus elementos originales conforme a la ley.

4. Costos de envío para cambios y devoluciones

El costo de envío para devolver un producto deberá ser pagado íntegramente por el cliente, cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto.

El cliente será responsable de contratar y pagar el servicio de transporte necesario para enviar el producto a la dirección indicada por nuestra tienda. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni cubrimos estos gastos de envío.

No se aceptarán paquetes enviados con modalidad de pago contra entrega.

Cuando la devolución o el cambio proceda por garantía legal o por un error atribuible a nuestra tienda, no se trasladarán al cliente los costos que legalmente correspondan al proveedor.

5. Productos que presentan señales de uso

En las solicitudes de retracto, no se aceptarán productos que hayan sido utilizados, lavados, alterados o que presenten manchas, olores, residuos u otras condiciones incompatibles con una devolución legalmente procedente.

La apertura o retiro de sellos higiénicos se evaluará conforme a las exclusiones establecidas por el Decreto Supremo N.º 52.

Estas restricciones no se aplicarán para impedir el ejercicio de la garantía legal.

6. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.

Si el producto presenta defectos de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o se encuentra en otra situación cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer sus derechos dentro de los seis meses siguientes a su recepción.

Cuando proceda, podrá elegir entre:

Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.

No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

7. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a hola@tiendabrocco.com, indicando:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.

Recomendamos adjuntar fotografías cuando exista algún defecto o problema con el producto, para facilitar la gestión.

Revisaremos la solicitud según su naturaleza y las disposiciones legales aplicables.

8. Reembolsos

Los reembolsos legalmente procedentes se realizarán conforme a los plazos establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto, se restituirán las sumas que legalmente deban devolverse, sin retenciones o penalizaciones indebidas.